Op 1 april 2019 zetten wij nieuwe communicatiekanalen in om de reiziger in de terminal nog beter te helpen bij vragen of problemen. Uitgangspunt is dat informatie beschikbaar is via het voorkeurskanaal en op de gewenste tijd en locatie van de reiziger. Met de infosheet Nieuwe kanalen om met Schiphol te communiceren kan je reizigers snel en gemakkelijk verwijzen.
Gepubliceerd op: 3 april 2019
Uit klantonderzoek van Schiphol blijkt dat reizigers meer gebruik willen maken van online kanalen, waaronder chat, om aan informatie te komen. Zij willen daarnaast wel de mogelijkheid houden om via persoonlijk contact een vraag te stellen. Reizigers kunnen ons 24/7, 365 dagen per jaar bereiken via het door hen gewenste kanaal.