Dienstverlening door de passagierassistent: Wat kun je verwachten van de passagierassistent

Ja. De passagier assistent helpt begeleidt je indien nodig bij het inchecken van je ruimbagage, bij het dragen van je handbagage (als je geen medereiziger bij je hebt), bij het opbergen van je handbagage in het vliegtuig, en bij het ophalen van je bagage in de bagagehal.

Nee. Als er tijdens je begeleiding medische handelingen moeten worden verricht, bijvoorbeeld het aan- of afkoppelen van zuurstof, dan kun je dit via de medische dienst (Airport Medical Services) aanvragen, zo kunnen zij tijdig stand-by staan. Je kunt ook een medereiziger meenemen om je medische handelingen uit te voeren.

Nee. De passagierassistent brengt je uiteraard naar een toilet, maar gaat niet mee naar binnen. Heb je daar hulp nodig? Dan raden we je aan een eigen begeleider mee te nemen.

Nee. We kunnen je wel altijd een leenrolstoel meegeven.

Ja, vraag dit aan je passagierassistent. Hij of zij brengt je dan – als er voldoende tijd is, gezien de vertrektijd van je vliegtuig – naar een horecagelegenheid in de buurt. Met de passagierassistent spreek je een tijd en plek af waar jullie elkaar weer zien.

Daar streven we wel naar, maar logistiek is dit niet altijd mogelijk. Dit heeft te maken met wachttijden en locaties.