Extra collega’s en vrijwilligers helpen je op reis

Deze zomer is het op bepaalde momenten druk op Schiphol en wij vinden we het ontzettend vervelend dat reizigers hierdoor langer in de rij moeten staan. Dat is niet wat wij willen en daarom zetten heel veel collega’s en vrijwilligers zich in om jouw reis zo goed mogelijk te laten verlopen. In de vertrekhal, in de rijen voor de securitycontrole en zelfs in de bagagekelder helpen zij een handje mee. Maak kennis met de collega's van kantoor, gepensioneerde vrijwilligers van het Welcome@Schiphol team en de security coaches.

‘Goed gevoel om te helpen’

Peter is 75 jaar en vrijwilliger bij het Welcome@Schiphol team. ‘Ik heb altijd met plezier hier gewerkt als regisseur bagage. Schiphol zit in mijn hart. En als je dan gevraagd wordt om te komen helpen, ja dan doe je dat gewoon.’ Zijn collega Lydia (71 jaar) wijst ondertussen een reiziger naar de juiste vertrekhal. Zij vertelt: ‘Ik vind het heel leuk dat wij als senioren een steentje bij kunnen dragen aan Schiphol.’ Waarop Peter reageert: ‘Inderdaad, ook al zijn het maar kleine beetjes: ik ga met een goed gevoel naar huis omdat ik iemand geholpen heb.’

‘Waar begint de rij voor security?’

Joshi werkt normaal op kantoor als HR-adviseur, maar staat nu in zijn roze hesje in de vertrekhal vragen van reizigers te beantwoorden. ‘Ik probeer zo goed mogelijk antwoord te geven op vragen als 'waar kan ik inchecken?', 'waar moet ik mijn koffer achterlaten?' en 'waar begint de rij voor security?'. Het is lastig om te zien dat mensen soms echt heel lang moeten wachten, maar daardoor is het extra fijn dat ik hier toch kan staan.’

‘Om vijf uur mijn bed uit’

Naast dat kantoorpersoneel vragen beantwoordt in de vertrekhal, kunnen zij ook helpen met het lossen van koffers in de bagagekelder. Zo ook Anne Willem, die normaal werkt voor data & analytics. ‘Ik vind het hartstikke leuk om te doen. Het is een unieke kans om hier een kijkje te nemen en te begrijpen wat hier allemaal met bagage gebeurt. Ook al moet ik wel om vijf uur mijn bed uit om hier op tijd te zijn.’

‘Bijna aan de beurt’

‘Bijna aan de beurt he?’ In de rij voor security lacht security coach Hannah vriendelijk naar een reiziger. Ze heeft net aangegeven dat hij zijn paspoort in zijn tas mag opbergen. ‘Als security coach bereid ik mensen voor op de securitycontrole. Ik vertel ze wat ze moeten doen en wat ze vooral niet moeten doen. Het is dankbaar werk, omdat de securitycontrole soepeler verloopt als mensen voorbereid zijn.’

Lees ook de vorige blogs

  • Vliegen met afwijkende bagage? Geen probleem!

    Gepubliceerd op:

    Wil je je snowboard, rolstoel of huisdier mee het vliegtuig in nemen? Ook met dit soort ‘odd-size’ bagage ben je van harte welkom op Schiphol.

  • Alles wat je wilt weten over bagage en vliegen

    Gepubliceerd op:

    Wat mag er in mijn bagage? Hoe zit het met handbagage en ruimbagage? Kan ik zelf mijn koffer inchecken? Wat gebeurt er met mijn bagage als ik mijn vlucht mis?

  • Heet, heter, heetst! Vliegen met zeer warm weer

    Gepubliceerd op:

    Amsterdam heeft dan wel niet altijd zinderend zomerweer, maar wel soms hete dagen of een hittegolf. Wat gebeurt er op Schiphol als het extreem warm wordt?