Ben jij ook zo'n fan van RTL5-programma ‘Schiphol Airport’? Wij ook! Hoog tijd dus voor een gesprek met een van deze Bekende Schiphollers, floormanager Daan. Zij stelt zich voor in zes vragen.
‘Mijn naam is Daan, ik ben 56 jaar oud, woon in de gemeente Utrecht en werk al meer dan 30 jaar naar volle tevredenheid op Schiphol. Eerst in de afhandeling van de SLM, de Surinaamse Luchtvaartmaatschappij, bij de check-in. Daarna ben ik floorwalker geweest (dan verwijs je passagiers naar de juiste balie en beantwoord je vragen) en heb ik als passenger assistent gewerkt. Inmiddels ben ik al 7 jaar floormanager.’
‘Op Schiphol is iedere dag weer anders. Als floormanager heb je elke dienst een ander gebied, bijvoorbeeld gebied 4. Daar vallen Aankomst 1, 2 en 3 onder. Ik geef instructies aan de passenger assistants (PA's) over de verwachte drukte en welke vluchten er aan gaan komen. En als het echt druk is, ben ik ter plaatse. Maar ik kan altijd opgeroepen worden voor een BHV-melding. Soms help ik andere floormanagers als het in hun gebied heel druk is en tussendoor beantwoord ik vragen van reizigers en help ik als er problemen zijn.’
‘Een floormanager moet gastvrij zijn, empathisch, klantvriendelijk en communicatief sterk. Gebiedskennis is een must omdat wij overal in de terminal werkzaam zijn, zowel voor als achter de grens. Je moet ook met verschillende ketenpartners in gesprek gaan. Kortom; je hart moet op Schiphol liggen.’
‘Het leek mij heel mooi om andere mensen te laten zien hoe leuk het is om op Schiphol te werken en dat er achter de schermen veel meer speelt dan je ziet als je hier als reiziger komt. Mensen hebben geen idee wat er allemaal bij komt kijken. De functie floormanager is heel gevarieerd en super gaaf om te doen.’
‘Schiphol is mijn tweede thuis, dat is een gevoel wat ik niet zomaar uit kan leggen. Ook al ben ik moe of chagrijnig, als ik op de vloer kom, is dat verdwenen. Elke dag is anders en ik maak zoveel mooie dingen mee. En mensen helpen en een goed gevoel geven is het mooiste wat er is.’
‘Op de vloer word ik dagelijks herkend en ook privé herkennen mensen mij. De reacties zijn allemaal positief en heel erg leuk. Ik zit weinig op sociale media dus de eventuele negatieve reacties gaan gelukkig langs me heen. Het mooiste compliment dat ik krijg, is dat ik altijd mezelf ben en blijf.’
‘De filmcrew was super lief en gezellig. Ondanks dat het vermoeiend was, heb ik hele leuke draaidagen gehad. Ik zou het dan ook zeker weten weer doen als er nog een nieuw seizoen komt.’
Wil je Daan en haar collega's in actie zien? ‘Schiphol Airport’ is te streamen via Videoland.