Om u zo goed mogelijk te helpen gebruikt schiphol.nl cookies

Service för personer med handikapp

Assistans till passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet

Amsterdam Schiphol är en av flygplatserna i världen med störst tillgänglighet. Därför erbjuder vi en rad anpassade installationer, tjänster och även assistans för att ditt besök på flygplatsen ska bli så bekvämt och trevligt som möjligt.

Personlig assistans på flygplatsen
Har du svårt att gå? Har du nedsatt syn? Använder du rullstol?
Vid avresan kan vi hjälpa dig från parkeringen ända fram till flygplanet. Vid ankomsten kan vi assistera dig från flygplanet till ankomsthallen eller ända fram till parkeringen om du så önskar.

Du kan begära denna assistans när du bokar ditt flyg eller senast 48 timmar innan avresan/ankomsten på din resebyrå eller hos flygbolaget du reser med. Assistansen är kostnadsfri.

Om du inte har kunnat begära assistans senast 48 timmar innan avresan/ankomsten på din resebyrå eller hos flygbolaget du reser med, eller om du behöver hjälp vid avresan från/ankomsten till Schiphol så bör du meddela flygbolaget som du reser med så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillhandahålla assistans så snabbt vi kan. I dessa fall bör du dock räkna med att väntetiderna kan bli något längre. Om du har begärt assistans mindre än två timmar innan avresan så kan vi inte garantera att din följeslagare kommer i tid.

Assistans i enlighet med gällande EU-direktiv
Flygplatsen Amsterdam Schiphol erbjuder en professionell assistans och har mycket god tillgänglighet för personer med handikapp eller nedsatt rörlighet. Tillhandahållet av tjänster följer kraven i gällande lagstiftning, som reglerna i det så kallade PMR-direktivet från Europaparlamentet och Europarådet ((EG) nr. 1107/2006 om rättigheter i samband med flygresor för personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet samt vägledande förordningar från juni 2012). Tillhandahållandet av tjänster utförs i enlighet med föreskrifterna från European Civil Aviation Conference (ECAC nr. 30 från 2009).

Assistans via Axxicom Airport Caddy
Schiphol-flygplatsen är ansvarig för att detta reglemente tillämpas på korrekt sätt. Tjänsterna för personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet är utlagd på entreprenad av flygplatsen till företaget Axxicom Airport Caddy BV. Personalen på Axxicom är trevliga och tillmötesgående samt har den utbildning och erfarenhet som krävs för att hjälpa personer med funktionshinder/nedsatt rörlighet. De följer de regler och säkerhetsbestämmelser som gäller på Schiphol-flygplatsen. Du känner igen personalen från Axxicom via deras Schiphol-uniform med den speciella symbolen för funktionshindrade personer på uniformens slag. Axxicom tillhandahåller assistans med rullstolar, eldrivna fordon, höj- och sänkbara stolar, hjälpmedel för att ta sig upp för trappor, små lastbilar för rullstolar och hopfällbara vagnar. Mer information om Axxicom Airport Caddy finns på www.airportcaddy.nl.

Axxicom Airport Caddy genomgår varje år en kvalitetskontroll för att se till att service hela tiden förbättras samt att de uppfyller kraven på professionalitet och punktlighet samt inte minst att kunderna är nöjda med deras tjänster. De måste uppfylla kraven i ledningssystemet för kvalitet SS-ISO 9001: 2008.

Hjälp fram till utgången
Om du har begärt assistans via din resebyrå eller flybolaget som du reser med och kommer fram till avgångshallen bör du inställa dig vid Axxicom Airport Caddy:s diskar som återfinns i avgångshall 2 (bakom incheckningsdisk 9) eller i avgångshall 3 (bakom incheckningsdisk 21).
Om du inte själv kan ta dig till assistansdiskarna kan du söka upp en mötesplats (meeting point). Du känner igen dessa mötesplatser genom att de är märkta med den internationella symbolen för funktionshindrade personer.

Det finns en mötesplats i var och en av avgångshallarna (terminal 1,2,3 och 4) och samtliga ligger nära ingångarna. På mötesplatserna finns en interntelefon och en kamera.

Om du har begärt assistans senast 48 timmar innan resdagen och anländer till assistansdisken senast 1 timme innan avgång så kommer du att assisteras från avgångshallen till ditt flygs gate för att du ska kunna stiga ombord först av alla. Om du behöver hjälp att komma på plats inuti flygplanet så anger du detta i assistansdisken. Om du inte har bokat assistans och kontaktar oss från en av mötesplatserna så kommer Axxicom Airport Caddy att skicka en person så snabbt som möjligt. Räkna dock med en extra väntetid på 30 minuter innan personen anländer.

Assistans från och till parkeringarna
På parkeringarna P1, P2, P3 samt Excellence Parking finns det speciella parkeringsplatser som är reserverade för personer med handikappkort. Dessa parkeringsplatser känns igen genom att de är märkta med den internationella symbolen för funktionshindrade personer.

Om du behöver hjälp på parkeringen kan du skriva ett e-brev till Axxicom Airport Caddy och begära assistans. Skicka din begäran senast 48 timmar innan avresedagen. Meddelandet skickas till assistentie@airportcaddy.nl. Ange ditt namn och din adress, flygnumret och resmålet, tidpunkt när du beräknas anlända samt ditt telefonnummer. Axxicom Airport Caddy kommer att kontakta dig för att bekräfta bokningen.

Om du inte begärt assistans i förväg så kan du göra det från mötesplatserna som återfinns vid infarten till parkeringarna. Räkna med en maximal, extra väntetid på cirka 30 minuter i dessa fall.

Hjälp vid ankomsten
Om du har begärt assistans senast 48 timmar innan resdagen så kommer din följeslagare att vänta på dig vid gaten vid flygets ankomst. Han eller hon följer sedan med dig till bagagebältena eller till ankomsthallen. Om du behöver ytterligare hjälp för att ta dig vidare till ditt transportmedel, till exempel ditt fordon på parkeringen, tåget, en taxi eller bussen (även transferbussar till hotell), så kan du ange etta när du kommer fram till flygplatsen. 

Hjälp vid mellanlandningar
Om du har begärt assistans senast 48 timmar innan ankomsten på din resebyrå eller hos flygbolaget du reser med så kommer din följeslagare att vänta på dig vid gaten vid flygets ankomst. Han eller hon följer sedan med dig till gaten för ditt anslutningsflyg för att du ska kunna gå ombord först av alla. Om du även behöver hjälp inuti flygplanet kan du meddela din följeslagare om detta.

Resa med egen rullstol
Det är viktigt att meddela flygbolaget som du ska resa med att du önskar resa med egen rullstol.

Lånestolar i avgångshallarna
Om du ska resa från Schiphol och inte behöver personlig assistans utan endast vill låna en rullstol så kan du hämta en rullstol i assistansdiskarna hos Axxicom Airport Caddy som finns i avgångshallarna 2 och 3. Dessa diskar ligger bakom incheckningsdiskarna 9 (hall 2) och 21 (hall 3).  Denna tjänst är endast tillgänglig för passagerare som reser från flygplatsen.

Kostnadsfria rullstolar vid ankomsten
I ankomsthallarna finns rullstolar som kan användas av personer som väntar på ankommande flyg, passagerare som kliver av planet samt andra besökare. Användningen är helt kostnadsfri. Du finner Schiphols gula rullstolar på parkeringarna P1 och P2 samt hos det nederländska järnvägsbolaget (NS) på Schiphol Plaza. För att använda en rullstol behöver du ett tvåeuromynt som du får tillbaka när du lämnar tillbaka stolen.

Personer med nedsatt hörsel
Terminalerna är utrustade med hörselslingor för att personer med nedsatt hörsel ska kunna höra de meddelanden som ropas ut via högtalarsystemet. Hörslingorna återfinns vid informationsdiskarna, anslutningsdiskarna och vid stolsområdet i centralhallen. Ställ in din hörapparat i läget T innan du börjar använda dem.

Hjälp till funktionshindrade som ska ta tåget (NS)
På järnvägsstationen på Schiphol finns det en hiss som tar dig från perrongen till flygplatsen och i motsatt riktning. Du kan begära assistans för att ta dig ombord på eller av tåget hos det nederländska järnvägsbolaget Nederlandse Spoorwegen (NS) genom att ringa + 31(0)30 235 7822. Du kan även få information via NS webbplats på www.ns.nl.

Reklamationer
Om du vill göra en reklamation eller har förslag på hur vi kan förbättra servicen för personer med funktionshinder eller nedsatt rörlighet så kan du e-posta oss. Du kommer att få en mottagningsbekräftelse inom ett par dagar. Vi försöker besvara reklamationer inom loppet av 10 dagar.