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Ayuda para discapacitados y pasajeros con movilidad reducida

El aeropuerto de Amsterdam Schiphol es uno de los aeropuertos más accesibles. Por ello ofrecemos diversas facilidades, servicios y asistencia para garantizar que su visita al aeropuerto sea lo más agradable posible.

Asistencia personal en el aeropuerto
¿Tiene usted dificultades para caminar? ¿Tiene problemas visuales? ¿Se desplaza en silla de ruedas? Cuando salga le acompañaremos desde el aparcamiento hasta su avión y cuando llegue desde el avión hasta la terminal de llegadas o el aparcamiento.

Puede usted solicitar esta asistencia al reservar su vuelo y con al menos 48 horas de antelación en su agencia de viajes o compañía aérea. La asistencia es gratuita.

Si no ha podido usted solicitarla con 48 horas de antelación a través de su agencia de viajes o compañía aérea o si necesita ayuda a la llegada o salida de Schiphol, comuníqueselo cuanto antes a su compañía aérea. Haremos lo posible por ofrecerle cuanto antes asistencia. Aún así, calcule un tiempo de espera adicional. Si ha solicitado usted el servicio menos de dos horas antes de la salida, no podemos garantizarle que el acompañante llegue a tiempo.

Asistencia de conformidad con las directivas de la UE
El aeropuerto de Amsterdam Schiphol ofrece una asistencia profesional y accesible a los pasajeros con una discapacidad o con movilidad reducida. La prestación de servicios cumple la legislación vigente como la establecida en el Reglamento sobre pasajeros con movilidad reducida (PMR), elaborado por la Comisión Europea ((CE) nº 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, y las directrices interpretativas de junio de 2012). La prestación de servicios se lleva a cabo de conformidad con las directrices de la CEAC (CEAC nº 30, 2009).

Asistencia a través de Axxicom Airport Caddy
La aplicación de dicho reglamento es responsabilidad del aeropuerto de Schiphol. El aeropuerto ha adjudicado el servicio para PMR a Axxicom Airport Caddy BV. Los empleados de Axxicom son amables y tienen formación y experiencia en el acompañamiento de personas con discapacidad y pasajeros con movilidad reducida, y se atienen a las reglas y normas de seguridad de Schiphol vigentes en el aeropuerto. Podrá reconocer a los empleados de Axxicom por el uniforme de Schiphol con un distintivo en la solapa con el símbolo internacional para personas con discapacidad. Axxicom proporciona asistencia con ayuda de sillas de ruedas, vehículos eléctricos, sillas de elevación, elevadores para escalera, camionetas para sillas de ruedas y carros plegables. Encontrará más información sobre Axxicom Airport Caddy en www.airportcaddy.nl.

Axxicom Airport Caddy se somete anualmente a un control de calidad a fin de garantizar la mejora continua del servicio, la profesionalidad, la puntualidad y la satisfacción de cliente, y cada año debe cumplir la norma NEN-ISO 9001: 2008.

Acompañamiento a la salida
Si ha solicitado usted acompañamiento a través de su agencia de viajes o su compañía aérea y llega a la terminal de salidas, persónese en los mostradores de Axxicom Airport Caddy situados en la terminal de salidas 2 (detrás de la fila de facturación 9) o en la terminal de salidas 3 (detrás de la fila de facturación 21).
Si no puede caminar hasta los mostradores de asistencia, diríjase a un punto de encuentro que reconocerá por el símbolo internacional para personas con discapacidad.

En cada terminal de salidas (terminales 1, 2, 3 y 4) hay un punto de encuentro cerca de la entrada. Los puntos de encuentro incorporan un interfono y una cámara.

Si ha solicitado usted el servicio de asistencia con 48 horas de antelación y se ha personado más de 1 hora antes de la salida en el mostrador de asistencia del aeropuerto, le acompañaremos desde la terminal de salidas hasta la puerta de embarque, para que pueda ser usted el primero en embarcar. Si sigue necesitando ayuda para embarcar dentro del avión, indíquelo en el mostrador de asistencia. En caso de que nos avise desde un punto de encuentro, Axxicom Airport Caddy acudirá al lugar cuanto antes, pero calcule un tiempo de espera adicional de hasta 30 minutos antes de que se presente su acompañante.

Acompañamiento desde y hasta los aparcamientos
En los aparcamientos P1, P2, P3 y en el Excellence Parking hay plazas de aparcamiento reservadas para coches con tarjeta de estacionamiento para discapacitados. Estas plazas pueden reconocerse por el símbolo internacional para personas con discapacidad.

Si necesita usted asistencia en los aparcamientos, puede comunicárselo por correo electrónico a Axxicom Airport Caddy con al menos 48 horas de antelación. Envíe su mensaje a assistentie@airportcaddy.nl indicando su nombre y dirección, el número de su vuelo y su destino, la hora a la que espera llegar y su número de teléfono. Axxicom Airport Caddy se pondrá en contacto con usted para confirmar la cita.

En caso de que no lo haya solicitado previamente, puede solicitar el servicio de asistencia desde los puntos de encuentro situados a la entrada del aparcamiento. Calcule un tiempo de espera adicional de 30 minutos como máximo.

Acompañamiento a la llegada
Si ha solicitado el servicio de asistencia con al menos 48 horas de antelación, el acompañante le estará esperando a la llegada de su avión y le acompañará desde la puerta de desembarque hasta la sala de equipajes o hasta la terminal de llegadas. Si necesita ayuda adicional para llegar hasta su medio de transporte, por ejemplo un vehículo en el aparcamiento, el tren, taxi o bus (del hotel), puede indicarlo en el mismo aeropuerto. 

Acompañamiento en las conexiones
Si ha solicitado usted el servicio de asistencia con al menos 48 horas de antelación en su agencia de viajes o su compañía aérea, el acompañante le estará esperando junto a la puerta de desembarque. Le acompañará hasta la puerta de embarque para que sea usted el primero en embarcar. Si sigue necesitando ayuda para embarcar dentro del avión, puede indicarlo allí mismo.

Viajar con su propia silla de ruedas
Antes de la salida es importante que acuerde con su compañía aérea si desea que le acompañen en su propia silla de ruedas.

Sillas de ruedas prestadas en salidas
Si sale desde Schiphol y no necesita asistencia personal para su transporte, sino solo una silla de ruedas, puede recoger una silla de ruedas en los mostradores de asistencia de Axxicom Airport Caddy en las terminales de salidas 2 o 3. Estos mostradores se encuentran detrás de las filas de facturación 9 o 21 respectivamente. Este servicio solo está disponible para los pasajeros que salen desde el aeropuerto.

Sillas de ruedas gratuitas en llegadas
A llegadas ponemos a disposición sillas de ruedas gratuitas para las personas que esperan la llegada pasajeros, para pasajeros que desembarcan y para visitantes. En los aparcamientos P1, P2 y en la estación de la empresa ferroviaria neerlandesa (NS) en Schiphol Plaza encontrará sillas de ruedas amarillas de Schiphol. Para el uso de la silla de ruedas necesita una moneda de dos euros que recuperará al devolver la silla de ruedas.

Personas con deficiencias auditivas
En la terminal hay instalados bucles auditivos para que las personas con deficiencias auditivas puedan oír bien los mensajes a través de la megafonía. Los encontrará junto a los mostradores de información, los mostradores de conexiones y en las zonas de asientos del vestíbulo central. Antes de usarlos, ponga su audífono en la posición T.

Ayuda de los ferrocarriles (NS) para los discapacitados
En la estación ferroviaria de Schiphol hay un ascensor que le llevará desde el andén al aeropuerto y viceversa. Puede usted solicitar asistencia para entrar y salir del tren a la empresa ferroviaria Nederlandse Spoorwegen (NS), llamando al número de teléfono + 31(0)30 235 7822. O consulte el sitio web de NS www.ns.nl.

Reclamaciones
Si tiene usted reclamaciones o sugerencias sobre el acompañamiento de PMR, puede enviar un correo electrónico. En el plazo de unos días recibirá un acuse de recibo. Intentaremos dar una respuesta a su reclamación en un plazo de 10 días.