Om u zo goed mogelijk te helpen gebruikt schiphol.nl cookies

Assistenza ai passeggeri diversamente abili e con mobilità ridotta

L’aeroporto di Amsterdam Schiphol è fra quelli con la migliore accessibilità. Offriamo infatti varie strutture, servizi e assistenza che rendono più gradevole possibile la Sua visita all’aeroporto.

Assistenza personale in aeroporto
Ha difficoltà a camminare? È ipovedente? O utilizza una sedia a rotelle? Alla partenza La accompagniamo dal parcheggio all’aereo, e all’arrivo dall’aereo alla sala Arrivi o al parcheggio.

Potrà richiedere questa assistenza al momento della prenotazione del volo con almeno 48 ore di anticipo presso l’agenzia di viaggi o la compagnia aerea. L’assistenza è gratuita.

Se non Le è stato possibile richiedere l’assistenza con 48 ore di anticipo tramite l’agenzia di viaggi o la compagnia aerea e al momento dell’arrivo o della partenza a Schiphol ha bisogno di assistenza, lo segnali con urgenza alla Sua compagnia aerea. Compiremo ogni sforzo per accompagnarla più rapidamente possibile. Tenga conto tuttavia che i tempi di attesa possono essere più lunghi. Se ha presentato la sua richiesta meno di due ore prima della partenza, non siamo più in grado di garantire un accompagnamento tempestivo.

Assistenza in conformità alle direttive UE
L’Aeroporto di Amsterdam Schiphol offre un’assistenza professionale e orientata ai clienti ai passeggeri portatori di handicap o con mobilità ridotta. Il servizio soddisfa la legislazione in vigore stabilita dal regolamento PRM (Passengers with Reduced Mobility) della Commissione europea (Regolamento UE 1107/2006 e linee guida interpretative di giugno 2012). Il servizio è offerto conformemente alle direttive ECAC (ECAC n. 30, 2009).

Assistenza fornita da Axxicom Airport Caddy
L’attuazione del regolamento rientra nelle responsabilità dell’aeroporto Schiphol. L’aeroporto ha concesso in appalto il servizio PRM alla società Axxicom Airport Caddy BV. I collaboratori di Axxicom sono cortesi, professionali ed esperti nell'accompagnamento dei passeggeri diversamente abili e con mobilità ridotta. I collaboratori si attengono alle regole e alle norme per la sicurezza prescritte da Schiphol. I collaboratori di Axxicom si riconoscono per l’uniforme di Schiphol con il tesserino apposto sul risvolto con il simbolo internazionale della disabilità. Axxicom offre assistenza utilizzando sedie a rotelle, miniauto elettriche, sollevatori, montascale, minibus per persone in sedia a rotelle e carrelli elevatori a pantografo. Per ulteriori informazioni su Axxicom Airport Caddy visiti il sito www.airportcaddy.nl.

Axxicom Airport Caddy è soggetta a verifiche annuali delle norme di qualità per il miglioramento continuo dei servizi, della professionalità, della puntualità e della soddisfazione dei clienti e ogni anno deve soddisfare la norma NEN-ISO 9001 : 2008.

Accompagnamento alla partenza
Se ha richiesto un accompagnamento tramite l’agenzia di viaggi o la compagnia aerea, quando si trova nella zona Partenze può presentarsi ai banchi dell’assistenza di Axxicom Airport Caddy situati nella sala Partenze 2 (dopo il banco del check-in, fila 9) o nella sala Partenze 3 (dopo il banco del check-in, fila 21).
Se non può recarsi ai banchi dell’assistenza, potrà utilizzare la colonnina di chiamata, riconoscibile dal simbolo internazionale della disabilità.

Vicino all’ingresso di tutte le sale Partenze (sala Partenze 1, 2, 3 e 4) si trova una colonnina di chiamata. Le colonnine di chiamata sono dotate di funzione intercom e videocamera.

Se ha richiesto l’assistenza con almeno 48 ore di anticipo e si è presentato al banco dell’assistenza in aeroporto almeno un’ora prima della partenza, La accompagneremo dalla sala Partenze al gate di imbarco, in modo che potrà imbarcarsi per primo. Se durante l’imbarco ha ancora bisogno di aiuto fino a quando si trova sull’aereo, potrà segnalarlo al banco dell’assistenza. Se si registra tramite una colonnina di chiamata, Axxicom Airport Caddy verrà a prenderla prima possibile, ma tenga conto che il tempo di attesa dell’accompagnatore può raggiungere un massimo di 30 minuti.

Accompagnamento da e verso il parcheggio
Nelle zone P1, P2, P3 e in Excellence Parking sono presenti dei posti riservati alle persone disabili. Questi posti si riconoscono dal simbolo internazionale della disabilità.

Se ha bisogno di assistenza da o verso il parcheggio, può segnalarlo con almeno 48 ore di anticipo tramite e-mail ad Axxicom Airport Caddy.  Potrà inviare il Suo e-mail all’indirizzo assistentie@airportcaddy.nl indicando il Suo nome e indirizzo, il numero di volo e la destinazione, l’orario in cui prevede di trovarsi in aeroporto e il Suo numero di telefono. Axxicom Airport Caddy si metterà in contatto con Lei per confermare l’appuntamento.

Se non si è registrato in anticipo, può comunque richiedere assistenza utilizzando le colonnine di chiamata che si trovano all’ingresso del parcheggio. In questo caso, i tempi di attesa potrebbero prolungarsi di un massimo di 30 minuti.

Accompagnamento all’arrivo
Se ha richiesto assistenza con almeno 48 ore di anticipo, La attenderemo all’arrivo del Suo aereo e La accompagneremo dall’uscita alla sala di ritiro bagagli o alla sala Arrivi. Se Le occorre assistenza anche per i trasferimenti successivi, ad esempio al parcheggio, al treno, al taxi o all'autobus (dell'hotel), potrà comunicarlo sul posto.

Accompagnamento durante i trasbordi
Se ha richiesto assistenza con almeno 48 ore di anticipo presso l’agenzia di viaggi o la compagnia aerea, troverà un assistente ad attenderla all’uscita dall’aereo. Verrà quindi accompagnato al gate di imbarco in modo che potrà imbarcarsi per primo. Se durante l’imbarco ha ancora bisogno di aiuto fino a quando si trova sull’aereo, potrà comunicarlo sul posto.

Viaggiare con la propria sedia a rotelle
Prima della partenza, al momento della prenotazione è importante comunicare alla compagnia aerea se desidera essere accompagnato con la Sua sedia a rotelle.

Prendere in prestito una sedia a rotelle alla partenza
Se parte da Schiphol e non ha bisogno di assistenza durante il trasporto, ma Le occorre soltanto una sedia a rotelle, potrà prelevarla presso i banchi dell’assistenza di Axxicom Airport Caddy nella sala Partenze 2 o 3. Questi banchi si trovano rispettivamente dopo il banco del check-in della fila 9 o 21. Questa possibilità viene offerta soltanto ai passeggeri in partenza.

Sedie a rotelle gratuite all'arrivo
All’arrivo mettiamo gratuitamente a disposizione delle sedie a rotelle per i passeggeri in arrivo, i loro accompagnatori e i visitatori. Le sedie a rotelle gialle di Schiphol si trovano presso i parcheggi P1 e P2 e presso la stazione delle Ferrovie Olandesi nella Schiphol Plaza. Per utilizzare una sedia a rotelle occorre una moneta da due euro, che potrà riprendere al momento della restituzione.

Ipoudenti
Nel terminal sono presenti degli impianti ad induzione per ipoudenti che permettono di ascoltare gli annunci vocali. Le cuffie sono disponibili presso i banchi informazioni, i banchi di trasbordo e le zone con poltrone della Lounge Centrale. Prima di utilizzare le cuffie, imposti l’apparecchio acustico nella posizione T.

Assistenza ai treni per diversamente abili
Presso la stazione delle Ferrovie Olandesi a Schiphol è disponibile un ascensore per il trasporto dall’aeroporto al binario e ritorno. Potrà richiedere assistenza per salire e scendere dal treno presso le Ferrovie Olandesi al numero di telefono + 31(0)30 235 7822. In alternativa, può visitare il sito web delle Ferrovie Olandesi all’indirizzo www.ns.nl.

Reclami
Per eventuali reclami o suggerimenti sull’assistenza PRM può inviare un e-mail. Riceverà una conferma di ricevimento entro alcuni giorni. Faremo il possibile per rispondere al Suo reclamo entro 10 giorni.